IDEC集团向客户保证会开发、生产、销售能够提供“安心”、“安全”的高品质、高性能的产品。并且,在“IDEC集团CSR宪章”中制定了注意真诚地提供极致精细的服务,正确地公开信息,以图成为能够赢得客户信任的企业集团。
为了成为被客户青睐的品牌,IDEC集团实施了面向客户的“IDEC客户问卷”调查活动。实施问卷调查的范围首先为日本国内,还有北美、亚太地区、欧洲地区,收集到了2千多名客户对IDEC的许多坦诚意见。
在客户支持整体情况的评价结果中,回答中“优秀”和“良好”肯定意见的比例占82%,受到了一定的好评。另一方面,也有15%的“需改进”、3%的“不满意”和达不到满意的回答。我们真诚地接受客户的珍贵意见和期望,正在落实到进一步的改善中。